服务方式：

（一）及时响应：

　　接到服务请求之后，工程师根据情况做电话维护，如不能解决，二小时之内派出工程师抵达现场解决，四小时之内结决问题（特殊原因协商解决）

（二）定期维护：

　　在与本公司签定长期服务合同之后，本公司工程师定期到客户现场进行设备保养与维护

（三）长驻无忧服务：

　　派驻工程师到客户工作地，提供快速及时的技术支持与服务，并定期向客户公司的工作人员进行培训，提高他们使用电脑设备的效能，降低人为故障率，并指导他们进行一些简单故障的维修，以便节省我们的人力成本与时间成本

服务流程：

服务管理：

　　经过多年的工作经验，我们制定出了一套行之有效的服务质量管理办法，主要分适应性服务、服务过程监督、客户意见反馈三种管理手段。
(一）适应性服务：首先了解客户公司的电脑设备配备情况以及故障规律，在服务中，与客户公司工作人员之间建立良好的人际关系；使之主动友好地配合我们的维修服务，并因地制宜制定出最适合客户的服务模式；以此取得客户的信任，为以后的服务合同续签奠定基础。
（二）服务过程监督：让满足客户技术要求的专业工程师为用户提供针对性的服务，同时定期抽查工程师的服务质量，并制定赏罚制度，直接与工资待遇挂钩。
（三）客户意见反馈：为每一位工程师配备客户意见簿，在每次有效服务后由客户填写，以便进行服务监督，定期了解客户的满意度来作为员工业绩的考核，及时调整服务方式。

其它产品（如数码产品）等维修请致电鹏讯公司咨询。